Soporte y mantenimiento gestionado de Moodle en el Perú
El soporte gestionado de Moodle es un acuerdo de servicio con alcance escrito: canal formal de atención, tiempos de respuesta por severidad, actualizaciones de seguridad, monitoreo, respaldos con restauración probada y acompañamiento a administradores y docentes. Somos el Moodle Certified Partner del Perú y atendemos en español, en horario peruano.
Qué incluye el soporte gestionado
Incluye atención a administradores y docentes por un canal formal con seguimiento de tickets, resolución de incidencias funcionales y técnicas, aplicación de parches de seguridad, actualizaciones planificadas, monitoreo de la plataforma y respaldos con restauración verificada.
- Canal formal de tickets con historial consultable.
- Parches de seguridad aplicados en cuanto se publican.
- Actualizaciones de versión en ventana acordada.
- Monitoreo y alertas antes de que el usuario reporte.
- Reporte periódico de incidencias y respaldos.
Niveles de severidad y tiempos de respuesta
Cada incidencia se clasifica antes de prometer un tiempo. Una plataforma inaccesible durante un examen es crítica y se atiende de inmediato; una consulta de configuración es baja y se planifica. Sin clasificación de severidad, cualquier tiempo de respuesta es una cifra sin sustento.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-5), con procedimiento de escalamiento definido para incidencias críticas.
Mantenimiento preventivo y actualizaciones
El mantenimiento preventivo evita la mayoría de las incidencias: revisión de plugins y su compatibilidad, limpieza de datos y archivos, control del rendimiento, verificación de respaldos y planificación de las actualizaciones fuera de matrícula y exámenes.
Respaldos, monitoreo y continuidad
Los respaldos solo sirven si se ha probado restaurarlos. Definimos frecuencia, retención y ubicación de las copias, y ejecutamos restauraciones de prueba documentadas; el monitoreo vigila disponibilidad y rendimiento para actuar antes de que la comunidad reporte el problema.
Para quién es este servicio
Es para instituciones cuya plataforma es crítica —universidades, institutos, colegios, empresas y entidades públicas— y que no tienen un equipo dedicado exclusivamente a Moodle. También para quienes ya tienen la plataforma en otro proveedor y necesitan soporte funcional con responsabilidad formal.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay entre soporte y hosting?
- El hosting mantiene la plataforma disponible, respaldada y actualizada a nivel de infraestructura. El soporte atiende a las personas: consultas, incidencias funcionales y configuración. Se pueden contratar juntos o por separado.
- ¿Atienden fuera del horario laboral?
- El horario estándar es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-5). Para hitos críticos como matrícula o exámenes se acuerdan ventanas de acompañamiento específicas.
- ¿Puedo contratar soporte si mi Moodle está en otro proveedor?
- Sí, siempre que exista acceso administrativo y visibilidad de la infraestructura. En ese caso el alcance se limita a lo que podemos controlar y se deja por escrito.
- ¿El soporte incluye crear cursos o contenidos?
- No. La producción de contenidos y el diseño instruccional se contratan aparte. El soporte cubre funcionamiento, configuración y resolución de incidencias.
- ¿Cuánto cuesta el soporte de Moodle?
- Depende del número de usuarios, del alcance del acuerdo y de si incluye hosting. Publicamos rangos referenciales en nuestros artículos de costos, enlazados en esta página.
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