Elegir un partner Moodle se decide con evidencia verificable, no con presentaciones: certificación comprobable en moodle.com, acuerdos de nivel de servicio por escrito, política de respaldos y actualizaciones, plan de migración, capacitación incluida y portabilidad de datos garantizada. Esta guía ordena esos criterios en una lista que puedes usar tal cual en tu proceso de compra.

1. Certificación verificable

Confirma que la empresa figura en el directorio oficial de partners de Moodle. Es una comprobación de un minuto y descarta a quien solo dice "trabajamos con Moodle". Pide además el certificado vigente del año en curso.

2. Soporte: alcance, horario y canal

Un buen soporte se define antes de necesitarlo: qué canales atiende, en qué horario y con qué tiempos de respuesta por severidad, todo por escrito en el contrato. Pregunta también quién atiende: un equipo con relevos o una sola persona.

Verifica que el soporte cubra tanto lo técnico (caídas, rendimiento) como lo funcional (cómo configurar una actividad, por qué no calcula una nota).

3. Acuerdos de nivel de servicio y penalidades

Exige disponibilidad comprometida, tiempos de respuesta y consecuencias por incumplimiento. Un proveedor serio los firma; uno que evita el tema está anticipando cómo responderá en una crisis. Desconfía de promesas redondas sin respaldo contractual.

4. Respaldos y recuperación probada

Pregunta con qué frecuencia se respalda, cuánto tiempo se conservan las copias, dónde se guardan y —lo decisivo— cuándo fue la última restauración de prueba. Pide el tiempo estimado de recuperación ante una pérdida total.

5. Política de actualizaciones

Debe estar incluida en el servicio, con pruebas previas en un entorno espejo y una ventana acordada. Una plataforma que se queda en una versión sin soporte acumula riesgo de seguridad y bloquea funciones nuevas.

6. Plan de migración

Si ya tienes Moodle u otro LMS, pide el plan por escrito: qué se migra (cursos, usuarios, calificaciones, historial), qué no, cómo se valida y qué plan de retorno existe si algo sale mal. Una migración sin plan de reversa es una apuesta.

7. Integraciones reales

Confirma experiencia comprobable con lo que tu institución usa: Microsoft 365, Google Workspace, Zoom, Teams, Webex, antiplagio, CRM o el sistema académico. "Se puede integrar" no es lo mismo que "lo hemos integrado".

8. Capacitación y adopción

La plataforma no fracasa por el software, fracasa por el uso. Verifica qué capacitación está incluida, para qué perfiles, en qué formato y si queda material reutilizable para el personal que entre después.

9. Seguridad y protección de datos

Revisa cifrado en tránsito, gestión de accesos administrativos, registro de auditoría y tratamiento de datos personales conforme a la ley peruana. Pregunta quién del proveedor tiene acceso a la base de datos y bajo qué control.

10. Portabilidad y salida

Debe quedar claro en el contrato que los datos son tuyos y que se entregan completos al finalizar, en formatos estándar y sin costo extraordinario. Moodle es código abierto: cualquier cláusula que dificulte la salida es una bandera roja.

11. Presencia y condiciones locales

Facturación con RUC peruano, contrato bajo ley peruana, soporte en español en horario local y experiencia con los requisitos documentarios de universidades e instituciones públicas evitan fricción administrativa que no aparece en la cotización, pero sí en el día a día.

12. Cómo leer la propuesta

Pide que separe implementación (pago único) de operación anual (hosting, soporte, actualizaciones) y que detalle qué está fuera de alcance. Con ese formato puedes comparar proveedores de forma justa y proyectar el costo a tres años. Nuestros rangos referenciales están en costos de implementación y hosting y soporte.

Señales de alerta

  • No aparece en el directorio oficial de partners de Moodle.
  • Usa "Premium" u otros títulos que no figuran en su certificado.
  • Se niega a firmar tiempos de respuesta.
  • No sabe decir cuándo probó por última vez una restauración.
  • Cotiza un precio muy por debajo del mercado sin detallar el alcance.
  • No entrega acceso administrativo total a la institución.

Preguntas frecuentes

¿Vale la pena contratar un partner si tengo equipo de TI?

Sí cuando tu equipo necesita respaldo especializado en actualizaciones, rendimiento e integraciones; el modelo mixto —TI interno más partner— es frecuente en universidades.

¿Cuántas propuestas conviene comparar?

Dos o tres, siempre con el mismo formato de alcance para que la comparación sea real.

¿Qué documentos pedir antes de firmar?

Certificado de partner vigente, acuerdo de nivel de servicio, política de respaldos, plan de migración y cláusula de portabilidad de datos.

¿El proveedor más barato es mala señal?

No por sí solo, pero obliga a revisar qué quedó fuera: actualizaciones, soporte funcional o capacitación suelen ser lo primero que desaparece del alcance.