Casi todas las instituciones aplican encuestas de satisfacción y muy pocas hacen algo con los resultados. Somos el Moodle Certified Partner del Perú y esta guía cubre qué actividad usar en cada caso y cómo lograr que el dato sirva para decidir.
Tres actividades distintas
La actividad Consulta plantea una sola pregunta con opciones; sirve para elegir horario, tema o grupo. La actividad Encuesta trae cuestionarios validados de investigación educativa, con preguntas fijas. La actividad Feedback permite construir tu propio cuestionario con distintos tipos de pregunta.
Para encuestas institucionales, Feedback es la opción correcta en la mayoría de los casos.
Encuesta de curso o encuesta de sitio
Feedback puede colocarse dentro de un curso o en la portada del sitio para llegar a toda la comunidad. La de portada sirve para consultas transversales; la de curso, para evaluación docente y del diseño del curso.
Si necesitas el mismo cuestionario en muchos cursos, créalo una vez y usa la función de plantilla para replicarlo sin volver a escribirlo.
Anonimato y confianza
Feedback permite respuestas anónimas o identificadas. El anonimato eleva la tasa de respuesta y la franqueza en evaluación docente, pero impide hacer seguimiento individual.
Decide antes de publicar y dilo en la primera pantalla. Cambiar el modo con respuestas ya recibidas afecta la validez del ejercicio y la confianza de quienes respondieron.
Redactar preguntas que se puedan usar
Una idea por pregunta, lenguaje directo, sin dobles negaciones y sin preguntas que sugieren la respuesta. Para escalas, mantén el mismo número de puntos en todo el cuestionario y rotula los extremos.
Combina cerradas para medir y una o dos abiertas para entender. Cinco abiertas garantizan que nadie lea las respuestas.
Longitud y momento
Entre ocho y doce preguntas es lo que la mayoría responde completo. Aplicar la encuesta el mismo día del examen final baja la tasa y sesga las respuestas.
Un buen momento es la semana previa al cierre, con recordatorio a mitad de semana y un plazo claro de una semana.
Preguntas dependientes
Feedback permite mostrar una pregunta solo si la anterior recibió determinada respuesta. Úsalo para profundizar en quienes reportan un problema sin alargar el cuestionario para todos.
Prueba siempre la lógica con dos o tres respuestas de ensayo antes de abrirla; las dependencias mal configuradas dejan preguntas huérfanas.
Subir la tasa de respuesta
Explica para qué sirve, cuánto demora y qué se hizo con la encuesta anterior. Ese último punto es el que más impacto tiene y el que casi nunca se comunica.
Evita bloquear el acceso a las notas para forzar la respuesta: sube la tasa y arruina la calidad del dato.
Analizar sin ahogarse
Moodle muestra un resumen por pregunta y permite exportar a hoja de cálculo. Empieza por las tres preguntas que más se relacionan con la decisión que debes tomar y revisa las abiertas agrupando por tema, no una por una.
Para lecturas comparadas por facultad o ciclo, conviene un tablero como los que describimos en reportes y analítica.
Cerrar el ciclo
Publica un resumen breve con tres cosas que se van a cambiar y tres que no, con el motivo. Un párrafo en el aula virtual basta. Es la diferencia entre una encuesta que la gente responde cada ciclo y una que se abandona.
Datos personales y conservación
Incluso en encuestas anónimas, las respuestas abiertas pueden contener datos personales. Advierte que no se incluyan datos de terceros y define cuánto tiempo se conservan los resultados, en línea con la Ley 29733, como explicamos en protección de datos personales en Moodle.
Si quieres armar el sistema de encuestas de tu institución y sus tableros de lectura, es parte de nuestra implementación de Moodle y de nuestro soporte Moodle.
Un calendario de encuestas, no encuestas sueltas
Cuando cada área lanza su propio formulario, la misma persona recibe cinco pedidos en una semana y deja de responder todos. Conviene que una sola unidad mantenga el calendario anual: qué se pregunta, a quién, en qué semana y quién lee los resultados. Una regla simple que funciona: ninguna población recibe más de una encuesta institucional al mes, y la de evaluación docente se reserva su ventana propia al cierre de cada periodo.
Errores de redacción que arruinan el dato
Las preguntas dobles ("¿el docente explicó bien y respondió a tiempo?") no se pueden interpretar: no sabes cuál de las dos cosas falló. Las escalas sin punto medio fuerzan una posición que la persona no tiene. Los términos internos ("¿usaste el EVA?") se entienden distinto en cada facultad. Antes de publicar, pide a tres personas ajenas al área que respondan en voz alta explicando qué entienden; los tres tropiezos que aparezcan ahí son los que debes corregir.
Del resultado al tablero de lectura
Una encuesta sirve cuando alguien mira el resultado con una decisión en mente. Define antes de lanzarla qué se hará con cada rango de respuesta: qué se revisa si un curso queda por debajo del promedio, quién conversa con el docente, en qué plazo. Guarda los resultados por periodo para poder comparar la misma pregunta a lo largo del tiempo; la serie histórica dice mucho más que un número aislado.